1. Wie kann ich Produkte auf unserer Website kaufen?

Sie können Ihre Bestellung einfach in wenigen Schritten abschließen:

• Durchsuchen Sie unsere Produkte und wählen Sie den gewünschten Artikel aus.
• Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
• Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten im Warenkorb.
• Geben Sie Ihre Lieferinformationen ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
• Schließen Sie die Zahlung ab und senden Sie Ihre Bestellung ab.

Nach erfolgreicher Bestellung wird diese entsprechend unserem Bestellprozess bearbeitet.

2. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir unterstützen derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Mastercard
• VISA

Sie können die gewünschte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen und die Zahlung entsprechend den Anweisungen abschließen.

Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die Bearbeitungszeiten richten sich nach folgenden Bestellzeiten:

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Wohin liefern wir?

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden entsprechend unseren Versandabläufen bearbeitet und versendet.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 7–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Wetterbedingungen;
• Feiertage;
• hohes Versandaufkommen;
• andere unvorhersehbare Faktoren.

Falls Ihre Bestellung länger als erwartet benötigt, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Lieferstatus.

6. Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei Bestellungen unter 280 € fällt eine Versandgebühr von 4,88 € an.
• Bei Bestellungen ab 280 € ist die Lieferung kostenlos.

Die Versandkosten werden automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

7. Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung prüfen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Falls Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

8. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• relevante Zahlungsinformationen;
• Grund der Stornierung.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

9. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Für berechtigte Bestellungen besteht die Möglichkeit einer Rückgabe.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.

10. Wird ein Umtausch angeboten?

Wir bieten eine Rückgabe an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.

Da sich Lagerbestände jederzeit ändern können, empfehlen wir, nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

11. Was kann ich tun, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalten habe?

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend der Situation.

12. Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Produkten, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren.

Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren:

E-Mail:
service@fairwynhome.com

Telefon:
+1 (301) 482-9205

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

14. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten und verarbeiten Informationen gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.

Personenbezogene Daten werden insbesondere für folgende Zwecke verwendet:

• Bearbeitung von Bestellungen;
• Lieferung von Produkten;
• Kundenservice;
• Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
• Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

15. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und dazu beitragen, dass Websites besser funktionieren.

Cookies können verwendet werden, um:

• die grundlegenden Funktionen der Website sicherzustellen;
• die Nutzungserfahrung zu verbessern;
• bestimmte Einstellungen zu speichern;
• unsere Website und Dienstleistungen zu optimieren.

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten oder löschen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookies-Erklärung.