Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fairwynhome.

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen transparenten, sicheren und unkomplizierten Einkaufsprozess zu ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über fairwynhome.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Nach den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen können Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wir unterstützen Sie bei der Durchführung des Widerrufs, der Rücksendung sowie der Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten anbieten. Aufgrund der unterschiedlichen Lagerbestände, Produktvarianten und Bearbeitungsabläufe kann ein sofortiger Austausch nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die erhaltene Ware zurücksenden und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung und Bearbeitung von Bestellungen

2.1 Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch innerhalb von 14 Tagen ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe beantragen.

2.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht der bestellten Ware entspricht;
fehlerhaft geliefert wurde;

können Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation beantragen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

3.1 Rückgabefrist

Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine eindeutige Erklärung über Ihren Rückgabewunsch an.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

3.2 Anforderungen an zurückgesendete Waren

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Zustand;
Originalverpackung und mitgelieferte Zubehörteile sind – soweit möglich – vorhanden;
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen beschädigt.

Eine Prüfung des Produkts zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise bleibt hiervon unberührt.

3.3 Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Austausch von Artikeln ist derzeit nicht vorgesehen.

Aufgrund möglicher Änderungen bei Lagerbestand, Varianten und Verfügbarkeit können wir nicht garantieren, dass ein identischer Ersatzartikel unmittelbar bereitgestellt werden kann.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

3.4 Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzen;
Auswahl eines anderen Produkts;

können die Rücksendekosten einschließlich Transportkosten vom Kunden getragen werden.

Bei Rücksendungen aufgrund von:

Produktmängeln;
Transportschäden;
fehlerhafter Lieferung;

übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Falls die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt wurde, kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ein Wertersatz berücksichtigt werden.

4. Ablauf von Widerruf und Rückerstattung

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf anfragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:
service@fairwynhome.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Angaben zum betreffenden Artikel;
eindeutige Widerrufserklärung;
Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

Schritt 2: Informationen zur Rücksendung erhalten

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Hinweise zur weiteren Vorgehensweise.

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

5. Rücksendeetikett und Rückversand

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen – sofern erforderlich – ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rücksendeetikett per E-Mail erhalten;
Etikett herunterladen und ausdrucken;
Etikett sicher außen am Paket befestigen;
Paket entsprechend den Rücksendeanweisungen versenden.

6. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungsdauer

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe den geltenden Anforderungen entspricht, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
9205 Dyson Rd,
Brandywine, MD 20613,
United States

E-Mail:
service@fairwynhome.com

Telefon:
+1 (301) 482-9205

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anliegen rund um Rücksendungen, Erstattungen und Bestellungen transparent, effizient und kundenorientiert zu bearbeiten.